Jakarta – PT Pertamina (Persero) berhasil meraih tiga penghargaan prestisius di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Di salah satu kategori bergengsi, Pertamina memperoleh predikat Silver untuk The Best Service Quality Management Team (Small), serta dua penghargaan lainnya—Silver dan Bronze—di kategori The Best Agent Digital Email Publik. Penghargaan tersebut menunjukkan komitmen perusahaan energi milik negara dalam memberikan layanan informasi yang berkualitas kepada masyarakat, seperti dilansir dari keterangan resmi.
Di kategori The Best Agent Digital Email Publik, penghargaan Silver diraih oleh Robiat Ul Auliah, sementara Tony Dwi Kuswara meraih predikat Bronze. Keduanya merupakan Customer Relation Officer di Pertamina, yang bertugas untuk menjawab dan memenuhi berbagai kebutuhan informasi masyarakat melalui kanal email resmi perusahaan.
Di kategori The Best Service Quality Management Team, tim layanan informasi publik Pertamina yang diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana, menjadi pemenang penghargaan tersebut. Dari aspek layanan, penghargaan ini bukan hanya berfungsi sebagai pengakuan, tetapi juga menjadi indikator komitmen Pertamina untuk menyediakan layanan informasi yang informatif dan tidak menyesatkan bagi konsumen.
Muhammad Baron, Vice President Corporate Communication Pertamina, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi pemacu semangat perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kinerja pelayanan informasi publik. Ia menegaskan pentingnya setiap pertanyaan dan masukan dari masyarakat ditanggapi dengan cermat, jelas, dan akurat, demi menghindari adanya disinformasi dan hoaks yang bisa menyesatkan.
“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Kami menghargai dedikasi tim serta seluruh insan Pertamina yang telah mempersembahkan pelayanan optimal melalui kanal email publik,” ungkap Baron dalam pernyataan tertulis pada hari Sabtu, 26 September.
Lebih lanjut, Baron menekankan bahwa kualitas layanan informasi dibangun melalui kerja tim yang solid, pengelolaan proses yang efektif, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, Pertamina berkomitmen untuk meningkatkan kompetensi perwira dan melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan, agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada publik.
Penghargaan ini diharapkan tidak hanya menjadi simbol prestasi, tetapi juga mendorong Pertamina untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat. Baron menambahkan, “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan menciptakan pengalaman layanan yang semakin berkualitas di masa depan.”
Dengan pencapaian ini, Pertamina menunjukkan bahwa perusahaan tersebut tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga peduli terhadap kualitas informasi dan layanan yang diberikan kepada masyarakat.
